Na Paulistana Empório, a sua satisfação e a qualidade dos nossos alimentos são nossas maiores prioridades. Para garantir uma experiência transparente e segura, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas de e-commerce.
1. Prazos para Trocas e Devoluções
Para garantir sua tranquilidade, trabalhamos com um prazo que supera o mínimo legal exigido para compras online (que é de 7 dias):
- Produtos Físicos (Alimentos e Empório): Você tem até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou a troca do produto.
*Transparência legal: A Paulistana Empório comercializa exclusivamente produtos físicos. Não comercializamos produtos digitais. Portanto, políticas de estorno ou arrependimento para produtos digitais não se aplicam à nossa operação.
2. Quem paga o custo do frete na devolução?
Para estarmos em total conformidade com a transparência que você merece, as regras de frete para devolução são as seguintes:
- Arrependimento ou Insatisfação: O custo do frete da devolução dentro dos 15 dias é de nossa responsabilidade (Paulistana Empório). Nós geraremos um código de Logística Reversa para que você poste o produto nos Correios sem nenhum custo. Além disso, não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento.
- Produto avariado, com defeito ou pedido incorreto: Se o produto chegar danificado ou diferente do que você comprou, o frete de devolução e o frete do novo envio serão 100% pagos pela Paulistana Empório.
3. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Por se tratar de produtos alimentícios (castanhas, frutas secas, grãos, etc.), exigimos padrões rigorosos de segurança sanitária. Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar na embalagem original, lacrada e intacta.
- Não apresentar indícios de consumo, uso, alteração ou manipulação.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal ou do ticket de compra.
Atenção: Produtos alimentícios cujas embalagens tenham sido abertas não poderão ser devolvidos por arrependimento, por questões de saúde e segurança alimentar, exceto em casos de defeito ou avaria comprovada.
4. Como solicitar a Troca ou Devolução
Opção A: Troca Online (Da sua casa)
- Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (13) 98881-3922.
- Informe o Número do Pedido, CPF e o motivo da troca. Se houver avaria, anexe fotos nítidas.
- Responderemos em até 48 horas úteis com o código de Logística Reversa dos Correios.
- Leve o produto embalado à agência dos Correios com o código em mãos.
Opção B: Troca em nossa Loja Física
- Compareça presencialmente à Rua Euclides da Cunha, 63 - Loja 101 - Gonzaga, Santos - SP.
- Leve o produto (lacrado) junto com a Nota Fiscal ou ticket do pedido.
5. Prazos e Métodos de Reembolso
Ao recebermos o produto, faremos uma análise rápida (até 3 dias úteis). Aprovada a devolução, o estorno será feito conforme o método original de pagamento:
- PIX: Transferência para a conta de origem em até 3 dias úteis.
- Boleto Bancário: Depósito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora/Nuvem Pago. O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes.
