Na Paulistana Empório, garantimos a total transparência no processo de devolução do seu dinheiro. Se você precisou cancelar um pedido ou devolver um produto (conforme nossa Política de Trocas e Devoluções), o reembolso será processado de forma segura e atrelada à forma de pagamento original escolhida no momento da compra.
1. Condições para Liberação do Reembolso
O processo de estorno ou reembolso só será iniciado após o recebimento do produto devolvido em nossa loja física ou centro de distribuição. Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis para garantir que o item (por se tratar de produto alimentício) está com a embalagem lacrada e intacta.
Nota: Caso o pedido seja cancelado antes mesmo de ser enviado/despachado, o reembolso será processado imediatamente após a sua solicitação.
2. Reembolso do Valor do Frete
Se a devolução for total (todos os itens do pedido) por motivo de arrependimento (dentro dos 15 dias) ou por defeito/avaria, o valor integral do frete pago na compra também será reembolsado ao cliente, além de arcarmos com o custo do frete de devolução (Logística Reversa).
3. Prazos e Formas de Reembolso por Meio de Pagamento
Aprovada a análise do produto devolvido, o estorno será solicitado ao Nuvem Pago (nosso gateway de pagamentos oficial) e seguirá as regras abaixo, de acordo com o método utilizado por você na hora da compra:
- Pagamento via PIX:
O valor será devolvido integralmente para a mesma conta bancária de origem (vinculada à chave PIX utilizada no pagamento). O prazo para o valor constar na sua conta é de até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Pagamento via Cartão de Crédito:
Nós solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão de crédito de forma imediata. No entanto, o prazo para que o crédito fique visível para você depende do banco emissor do cartão e da data de fechamento da sua fatura. O estorno poderá constar na fatura atual ou em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Pagamento via Boleto Bancário:
Como o boleto não possui vínculo automático de retorno de conta, o reembolso será feito via Transferência Bancária (TED ou PIX). O valor só poderá ser depositado em uma conta bancária que esteja no mesmo nome e CPF do titular da compra. Não realizamos depósitos em contas de terceiros por questões de segurança antifraude. O prazo para o depósito é de até 5 (cinco) dias úteis após a informação dos dados bancários pelo cliente.
4. Atrasos no Reembolso
Caso os prazos acima tenham passado e você ainda não tenha identificado o reembolso:
- Verifique sua conta bancária novamente ou, no caso de cartão de crédito, entre em contato com a operadora do seu cartão, pois pode haver um tempo de processamento interno deles antes de o estorno ser lançado.
- Se já tiver feito isso e ainda não recebeu seu dinheiro, por favor, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
5. Canais de Atendimento para Dúvidas
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer pendência da forma mais rápida possível. Fale conosco:
