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Tempo de Garantia

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 26/03/2026

Na Paulistana Empório, trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade e curadoria de fornecedores para garantir que as melhores castanhas, frutas secas, sementes e grãos cheguem frescos e saborosos até a sua mesa.

Abaixo, detalhamos como funciona o nosso tempo de garantia, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da Vigilância Sanitária.

1. Prazo da Garantia Legal

Por se tratarem de produtos alimentícios, nossos itens são classificados legalmente como bens não duráveis. Sendo assim, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, inciso I) estabelece uma garantia legal de 30 (trinta) dias para reclamações sobre vícios ou defeitos aparentes (ex: alterações indevidas de cor, cheiro, presença de mofo ou problemas na embalagem).

Esse prazo de 30 dias começa a contar a partir da data em que você recebe o produto em sua casa ou o retira nos Correios/Transportadora.

2. Prazo de Validade dos Produtos

Além da garantia legal de 30 dias contra defeitos, todos os nossos produtos são enviados com prazos de validade adequados para consumo, impressos de forma clara nos rótulos ou embalagens. Garantimos a qualidade do alimento até o fim da data de validade, desde que a embalagem permaneça lacrada.

3. O que a nossa Garantia COBRE

A garantia da Paulistana Empório cobre integralmente as seguintes situações (com direito a troca ou reembolso do valor pago, incluindo o frete):

  • Produtos que chegarem com a embalagem violada, rasgada ou furada durante o transporte.
  • Alimentos que apresentarem sinais de deterioração ao serem abertos pela primeira vez (ex: ranço excessivo, umidade indevida, mofo ou presença de insetos/pragas).
  • Produtos enviados por engano ou divergentes do que foi solicitado no seu pedido.
  • Qualquer item que, por falha nossa, seja enviado com a data de validade vencida.

4. O que a nossa Garantia NÃO COBRE

Para garantir a justiça e a segurança alimentar, a garantia perde a validade e não poderá ser acionada nos seguintes casos:

  • Mau armazenamento após a abertura: Produtos que estragarem, murcharem ou mofarem por terem sido guardados incorretamente pelo cliente (ex: deixar castanhas expostas ao sol, calor, umidade ou em potes não herméticos).
  • Variações naturais: Alterações mínimas de calibre (tamanho), coloração ou intensidade de sabor que são normais em produtos agrícolas e naturais, dependendo da safra e do clima.
  • Preferência de paladar: Não realizamos trocas de produtos que estejam em perfeitas condições de consumo e dentro da validade, mas que o cliente simplesmente "não gostou do sabor".
  • Consumo parcial: Não aceitamos devoluções se o produto já tiver sido consumido em grande parte antes da identificação do suposto defeito.

5. Como Acionar a Garantia

Se você identificar qualquer problema ao receber ou abrir a sua encomenda, pedimos que interrompa o consumo imediatamente e siga os passos abaixo:

  1. Tire fotos nítidas ou grave um breve vídeo mostrando o problema (ex: a embalagem danificada ou o aspecto do alimento) e a etiqueta do lote/validade.
  2. Entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento, através do WhatsApp (13) 98881-3922 ou pelo e-mail [email protected].
  3. Informe o Número do seu Pedido e envie as imagens.

Nossa equipe analisará o caso em até 2 (dois) dias úteis. Caso o defeito seja comprovado, você poderá escolher entre o reenvio de um novo produto perfeito, um crédito para a próxima compra ou o estorno do valor (conforme detalhado em nossa Política de Reembolso).

6. Atendimento ao Cliente

A Paulistana Empório preza por resolver qualquer imprevisto da forma mais humana e rápida possível. Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa garantia, fale com a gente: